Jérémy MOIS / Support IT

Paris · Île-de-France

Jérémy
MOIS.

Coordinateur Support IT — j'organise le support des utilisateurs et le socle Workplace d'une maison de mode.

Portrait de Jérémy MOIS
Poste actuel
Coordinateur Support IT
Entreprise
LEMAIRE · depuis 2022
Périmètre
Siège & boutiques
Diplôme
Architecte technique en informatique
01

Profil

Coordinateur Support IT chez LEMAIRE, j'accompagne les utilisateurs du siège et des boutiques et je pilote l'organisation du support, du niveau 1 au niveau 3. Arrivé en alternance en 2022 sur les sujets Workplace et réseau, j'ai depuis construit le socle du service : gestion du parc PC et mobiles, plateformes d'identité et de collaboration, coordination des partenaires réseau, téléphonie et impression.

Mon approche tient en une habitude : traiter l'incident, puis remonter à sa cause. J'identifie les incidents récurrents pour les résoudre durablement ou les déléguer au bon niveau de support, et je pilote le niveau de service à travers l'outil ITSM et son reporting.

S'ajoute le rythme propre à une maison de mode : défilés, showrooms et présentations demandent un support logistique préparé en amont et une disponibilité totale le jour J.

Au quotidien Pilotage du support N1 / N2 / N3
Gestion de parc PC, Mac et mobiles
Identité & collaboration Microsoft 365
Coordination des partenaires réseau,
téléphonie et impression
Outillage et évolution de l'ITSM
Support des événements de la maison
02

Parcours

2 ans 1 mois

Coordinateur Support IT

LEMAIRE·ParisCDI

Support Workplace & réseau

  • Accompagnement et support des utilisateurs du siège.
  • Supervision du parc PC, mobiles et petit matériel : achats, planification, gestion sous Intune et JAMF.
  • Coordination et mise en place des solutions de téléphonie fixe et mobile.
  • Coordination des partenaires réseau et des systèmes d'impression.
  • Support logistique des événements LEMAIRE : défilés, showrooms, présentations.

Pilotage du support IT

  • Pilotage et reporting du niveau de service du support.
  • Mise en place d'une organisation de support structurée en niveaux 1, 2 et 3.
  • Identification des incidents récurrents : délégation aux niveaux inférieurs et résolution à long terme.
  • Coordination des différents partenaires de support.
  • Maintien en conditions et évolution de l'outil ITSM Freshservice.
2 ans

Chargé de projet technique IT Workplace & réseau

LEMAIRE·ParisAlternance

  • Gestion du parc matériel : achats, planification, administration sous Intune et JAMF.
  • Accompagnement et support des utilisateurs du siège et des boutiques parisiennes.
  • Coordination et mise en place des solutions de téléphonie fixe et mobile.
  • Maintien et évolution des plateformes d'identité et de collaboration : Azure Active Directory, Microsoft 365, Zoom.
10 mois

Apprenti administrateur réseau

Syndicat Intercommunal pour l'Informatique et ses Outils·Villeneuve-le-RoiAlternance

  • Mise en place d'une solution Wi-Fi professionnelle et publique dans le cadre d'un projet technique.
  • Configuration et installation de commutateurs et de bornes Wi-Fi : nouveaux sites et remplacement d'équipements obsolètes.
  • Administration de premier niveau de ces équipements.
  • Mise à jour de la documentation technique.
1 mois

Pilotage production client

Orange·Hauts-de-SeineStage

  • Étude du réseau de fibre optique.
  • Déclaration et suivi des échecs d'installation.
03

Compétences

Poste de travail & mobilité

Microsoft IntuneJAMF WindowsmacOS iOS / AndroidMasterisation Gestion de parc

Identité & collaboration

Microsoft 365Azure AD / Entra ID Gestion des accèsExchange TeamsZoom

Support & ITSM

FreshserviceSupport N1 / N2 / N3 Gestion des incidentsNiveau de service ReportingProcédures & documentation

Réseau & télécoms

Cisco MerakiCommutateurs Wi-FiTéléphonie fixe & mobile Systèmes d'impressionFibre optique

Pilotage & coordination

Coordination de partenairesAchats & planification Conduite de projetSupport événementiel Relation utilisateur

Langues

Français — langue maternelleRoumain — langue maternelle Anglais — professionnel
04

Formation

2022 — 2024 Architecte technique en informatiqueTitre professionnel, niveau 7 CFA INSTA
2021 — 2022 Licence professionnelleMétiers des réseaux informatiques et télécommunications IUT de Cachan
2019 — 2021 BTS Systèmes numériquesOption informatique et réseaux Lycée Christophe Colomb
2016 — 2019 Baccalauréat professionnelSystèmes numériques — réseaux informatiques et systèmes communicants · mention assez bien Lycée Christophe Colomb
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Contact

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E-mailmoisjeremy@gmail.com LinkedIn/in/jérémy-mois
LocalisationParis, Île-de-France
StatutEn poste — ouvert aux échanges